Retourbeleid

1. Retourtermijn (Herroepingsrecht)

In overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving (artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek) en de Europese richtlijn voor consumentenrechten, heb je het recht om binnen 14 dagen na aankoop van een abonnement of dienst van je aankoop af te zien zonder opgave van reden. Deze termijn begint op de dag van aankoop.

Belangrijke uitzonderingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor diensten die volledig zijn uitgevoerd met jouw uitdrukkelijke toestemming en waarbij je hebt erkend dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Dit betekent dat als je al lessen hebt gevolgd, je geen recht meer hebt op herroeping voor die lessen.

Als je binnen de 14-dagen termijn van je aankoop afziet, krijg je het volledige bedrag terugbetaald, inclusief eventuele verzendkosten (indien van toepassing). We behouden ons het recht voor om eventuele kosten in rekening te brengen voor diensten die al zijn geleverd met jouw toestemming.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moet je aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Je hebt nog geen lessen gevolgd na de aankoop
• Je verzoek wordt binnen de retourtermijn ingediend
• Je hebt een geldig bewijs van aankoop

3. Kosten van retourzending

Omdat we diensten leveren (geen fysieke producten), zijn er geen retourzendkosten. Bij annulering binnen de retourtermijn krijg je volledige terugbetaling zonder extra kosten.

4. Retourprocedure

Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via het contactformulier of e-mail. Vermeld je naam, e-mailadres en het ordernummer of bewijs van aankoop. We zullen je verzoek binnen 5 werkdagen bevestigen en de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerken.

5. Niet-retourneerbare diensten

De volgende diensten zijn niet retourneerbaar na gebruik:

• Lessen die al zijn gevolgd
• Workshops of speciale evenementen die al hebben plaatsgevonden
• Gepersonaliseerde diensten die specifiek voor jou zijn aangepast

6. Algemene juridische vereisten

Dit retourbeleid is in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving, met name:

• Burgerlijk Wetboek, Boek 6, Titel 5 (Overeenkomsten inzake aanschaf van zaken en diensten op afstand)
• Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten
• Nederlandse implementatie van de Europese richtlijn voor consumentenrechten

Je hebt wettelijke rechten als consument die niet door dit beleid worden beperkt. Dit beleid vult je wettelijke rechten aan en beperkt deze niet. Als er een conflict is tussen dit beleid en de toepasselijke wetgeving, heeft de wetgeving voorrang.

Als je een consument bent in de Europese Unie, heb je ook toegang tot het Online Dispute Resolution (ODR) platform van de Europese Commissie voor het oplossen van geschillen. Je kunt dit platform vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Annuleringsbeleid

Je kunt je abonnement of reservering op elk moment annuleren, onder voorbehoud van de voorwaarden die hieronder worden beschreven. Annuleringen moeten schriftelijk worden doorgegeven via e-mail of het contactformulier op onze website.

Bij annulering binnen de retourtermijn van 14 dagen krijg je volledige terugbetaling. Na deze termijn gelden de specifieke voorwaarden voor elk type abonnement zoals hieronder beschreven.

8. Proeflessen

Je eerste proefles is gratis. Als je na de proefles besluit niet door te gaan, zijn er geen kosten. Als je al hebt betaald voor een abonnement voordat je de proefles hebt gevolgd, kun je binnen 14 dagen na de proefles annuleren voor volledige terugbetaling.

9. Maandelijkse Abonnementen

Maandelijkse abonnementen kunnen maandelijks worden opgezegd. Opzeggingen moeten minimaal 7 dagen voor het einde van de factureringsperiode worden doorgegeven. Er is geen restitutie voor reeds gebruikte periodes. Als je binnen 14 dagen na aankoop annuleert en nog geen lessen hebt gevolgd, krijg je volledige terugbetaling.

10. Jaarabonnementen

Jaarabonnementen zijn voor de volledige periode van 12 maanden. Tussentijdse opzegging is niet mogelijk, behalve in geval van medische redenen (met doktersverklaring) of verhuizing buiten een straal van 50 km (met bewijs). In deze gevallen wordt een restitutie berekend op basis van de resterende maanden.

11. Drop-In Lessen

Drop-in lessen kunnen tot 24 uur voor aanvang worden geannuleerd voor volledige terugbetaling. Annuleringen binnen 24 uur zijn niet mogelijk. Bij no-show zonder annulering wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.

12. Annulering door Ons

Als wij een les annuleren, krijg je automatisch credit voor een andere les of volledige terugbetaling als je dat liever hebt. We proberen je minimaal 24 uur van tevoren op de hoogte te stellen.

13. Terugbetalingsprocedure

Zodra je verzoek om terugbetaling is goedgekeurd, zullen we de terugbetaling verwerken binnen 14 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke betaling (bijvoorbeeld dezelfde creditcard, bankrekening of betaalrekening).

Je ontvangt een bevestigings-e-mail zodra de terugbetaling is geïnitieerd. De tijd die het duurt voordat het geld op je rekening verschijnt, kan variëren afhankelijk van je bank of betaalprovider, meestal tussen 3-10 werkdagen na de initiatie van de terugbetaling.

Als je oorspronkelijke betaalmethode niet meer beschikbaar is (bijvoorbeeld als je creditcard is verlopen), neem dan contact met ons op om alternatieve terugbetalingsregelingen te bespreken.

Als je binnen 14 werkdagen na de goedkeuring van je verzoek geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we kunnen onderzoeken wat er is gebeurd en het probleem kunnen oplossen.

14. Wijzigingen

We behouden ons het recht voor om dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en zijn van kracht vanaf de publicatiedatum.

15. Contactinformatie

Voor vragen over terugbetalingen of annuleringen, neem contact met ons op:

Pryxthelkhelswyx
Kromhoutstraat 13
3067 AE Rotterdam, Nederland
E-mail: welcome@pryxthelkhelswyx.world
Telefoon: +31 10 455 7995